Kobieta w warsztacie - jak to ugryźć?

2018-03-01

Kobiety to grupa, która zostawia w warsztacie znacznie więcej pieniędzy niż mężczyźni. Panie raczej nie wymieniają same żarówek i ponad wszystko cenią 100% sprawność auta. Są gotowe zapłacić więcej, zrobić coś na wyrost byleby czuć się bezpiecznie! Dlaczego? Ponieważ w przypadku awarii jedyne co im zostaje to wzywać lawetę (co wiąże się z kosztami).

Jak więc przyciągnąć tę grupę do swojego warsztatu? Mamy kilka pomysłów na to, jak to zrobić!

Ach, ta "głupia baba"

Wielu mechaników czy wulkanizatorów traktuje kobiety w warsztacie jak łatwą okazję do nabicia kasy. A to podejście zupełnie błędne! Dziś każdy kto ma dostęp do internetu jest w stanie sprawdzić, ile kosztują części czy ewentualna naprawa jakiegoś elementu w samochodzie. Zatem - nie próbuj wmówić swojej kolejnej klientce, że za wymianę żarówki w jej aucie dasz jej rachunek na 200 złotych, bo akurat trzeba zdjąć cały pas przedni!

Dobry bajer przydaje się w klubie - w warsztacie i wulkanizacji mówimy tylko prawdę!

Owszem, panie zazwyczaj mają mniejsze pojęcie o mechanice czy działaniu samochodu niż mężczyźni (choć z tymi ostatnimi też jest coraz gorzej). Niemniej nie znaczy to wcale, że należy każdą kobietę przekraczającą próg Twojego warsztatu traktować jak chodzący worek pieniędzy! No bo przecież “kobieta się nie zna”.

Jeżeli kobieta do Was przyjedzie nie wychodźcie z góry z założenia że ma zbyt małą wiedzę! Nie wolno podchodzić do klientki w sposób lekceważący, bo po prostu drugi raz do Ciebie już nie przyjedzie.

Jak rozmawiać z kobietą-klientem?

1. Bądź cierpliwy. Klientka może Ci zadawać pytania, które wydają się oczywiste, ale ona akurat nie zna odpowiedzi. Nie obruszaj się, gdy zapyta Ciebie o sprawy podstawowe w rodzaju “A, to trzeba zmienić olej?”, “A co to za kontrolka”, “A czemu to się świeci”. Większość mężczyzn w takiej sytuacji doskonale będzie wiedziała co oznacza dana kontrolka, a dla kobiet oznacza to spory stres. Zatem - bądź cierpliwy!

W żadnym wypadku nie możesz dać do zrozumienia klientce, że uważasz ją za głupszą. Owszem, może Ci się wydawać, że zadaje ona totalnie bezsensowne pytania, ale pamiętaj, że klientka jest osobą, która w Twoim warsztacie zostawia pieniądze. Zatem - warto zabiegać o względy takich osób.

2. Ostrożnie proponuj kolejne usługi. Uważaj, by przypadkiem klientka nie uznała, że chcesz ją naciągnąć! Wśród kobiet ciągle panuje przekonanie o tym, że mechanicy robią wszystko aby tylko oszukać je na kosztach naprawy. Musisz być w tym zakresie bardzo ostrożny! Zamiast podnosić nienaturalnie ceny zobacz co jeszcze trzeba zrobić w aucie. Poinformuj klientkę, że “w najbliższym czasie trzeba wymienić olej” albo zapytaj kiedy zmieniała rozrząd. Jeżeli poprosi, umów na kolejną wizytę. Jeżeli nie, to absolutnie “nie wciskaj” jej kolejnej usługi. Zostaw. Kobiety potrzebują przemyśleć. Jeżeli będzie zadowolona po wyjeździe z warsztatu to sama zadzwoni po kilku dniach.

Pamiętaj też, że kobiety znacznie bardziej niż mężczyźni obawiają się o to, że mechanik w trakcie wizyty w warsztacie zwyczajnie je oszuka. Musisz zatem dokonać wszelkich starań, by Twoja klientka po prostu tak się nie poczuła. Unikaj kąśliwych uwag w stosunku do klientki - traktuj ją tak samo, jak każdego mężczyznę który przybędzie do Twojego warsztatu by coś naprawić.

3. Zaskocz ją pozytywnie! Dla większości Pań niedopuszczalny jest odbiór auta z usmarowaną kierownicą, siedzeniami, czy chociażby dywanikami. Dlatego pamiętaj o folii ochronnej. Twoja klientka będzie mocno niezadowolona, gdy przyjedzie do pracy w nowej białej sukience, która już nigdy biała nie będzie. Jeżeli masz taką możliwość to do droższej usługi dorzuć jej odkurzanie i mycie auta gratis - będzie wniebowzięta!

4. Zadbaj o siebie. Zwróć uwagę na swój wygląd czy słownictwo, gdy rozmawiasz z kobietą. Absolutnie niedopuszczalne są jakiekolwiek wulgaryzmy, papieros w ustach czy trzymanie rąk w kieszeni. Dla Ciebie mogą to być niuanse, natomiast kobiety zdecydowanie zwracają uwagę na takie rzeczy i mężczyzna, który zachowuje się w taki sposób otrzymuje u nich zdecydowanego minusa!

5. Kobiety to gaduły! Gadają też o Tobie. Licz się więc z tym, że zadowolona klientka poinformuje o tym fakcie co najmniej kilka swoich przyjaciółek. A kobiety cenią rekomendacje dużo bardziej niż mężczyźni.

Podsumowanie

To co - jak tam ta Twoja magiczna gadka łamiąca kobiece serca? Zamiast ciągle się nią przechwalać przed kolegami, po prostu zastosuj ją w swojej wulkanizacji albo warsztacie. A zobaczysz, że każdy będzie zadowolony - nawet Twoja żona lub dziewczyna, gdy po wypłacie zobaczą góry hajsu od nowych klientek! Bo jedna zadowolona klientka niemal na pewno poleci Twoje usługi kilku kolejnym.